Какими правами и обязанностями обладает коллектор в соответствии с новым законом, регулирующим деятельность по возврату просроченной задолженности.

В продолжение правовой инструкции публикуем более подробную статью о том, какие запреты и ограничения должны соблюдать коллекторы в соответствии новым ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...», который полностью вступит в силу 1 января 2017 года.

Независимо от выбранного способа взаимодействия с должником кредитор или действующее в его интересах юридическое лицо, осуществляющее деятельность по возврату долга в качестве основного вида деятельности не вправе:

делать доступными сведения о должнике и задолженности, не получив его согласие на обработку персональных данных (ч.ч.3, 8 ст.6 Закона);

взаимодействовать с должником через его друзей, родственников, соседей без письменного согласия должника (ч.5 ст.4 Закона);

привлекать к осуществлению коллекторской деятельности лиц, имеющих непогашенную или неснятую судимость за преступления против личности, в сфере экономики или против государственной власти и общественной безопасности (ч.4 ст.5 Закона), а также (кредиторам) привлекать более одного лица для совершения действий, направленных на возврат долга (ч.10 ст. 6 Закона);

применять физическую силу силы либо угрожать ее применением, а также убийством или причинением вреда здоровью;

наносить ущерб имуществу либо угрожать этим;

применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;

оказывать психологическое давление, использовать нецензурную лексику, унижать честь и достоинство;

вводить в заблуждение по всем вопросам относительно неисполненного обязательства (ч.2 ст.6 Закона).

Согласно ст.4 Закона, кредитор или лицо, действующее в его интересах вправе непосредственно взаимодействовать с должником (личные встречи и телефонные разговоры), направлять ему телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи и почтой. Часть 1 ст. 7 Закона запрещает непосредственное взаимодействие с должником, предоставившим документы о том, что:

заявление о признании должника банкротом признано обоснованным и введена реструктуризации его долгов или он признан банкротом;

он является недееспособным лицом или ограниченным в дееспособности, в том числе по основаниям, предусмотренным п. 1 ст. 30 ГК РФ;

находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;

является инвалидом I группы;

является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).

Кроме того, непосредственное взаимодействие не допускается в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника. Личные встречи не должны быть чаще 1 раза в неделю, а телефонные переговоры - более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Передача сообщений по электронной связи в рабочие, выходные и нерабочие праздничные дни производится в таком же порядке, как и непосредственное взаимодействие. Такие сообщения нельзя передавать более двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Периодичность почтовых отправлений не установлена. Для переговоров с должником по телефону можно использовать только абонентские номера, выделенные на основании договора об оказании услуг телефонной связи между кредитором (юрлицом-коллектором) и оператором связи. Запрещается скрывать номера телефонов и адреса электронной почты взыскателей (ч.9 ст.107 Закона). Должна вестись аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами (п.3 ст 17 Закона).

При непосредственном взаимодействии с должником взыскатель обязан сообщить ему:

ФИО физического лица, осуществляющего взаимодействие;

ФИО либо наименование кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

В сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи указываются:

ФИО либо наименование кредитора и лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);

номер контактного телефона кредитора и юрлица-коллектора.

Почтовые отправления должны содержать следующую информация о кредиторе и юрлице-коллекторе:

наименование, ОГРН, ИНН, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (для физического лица), ОГРН (для ИП);

почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;

сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

Также указываются:

ФИО и должность лица, подписавшего сообщение;

сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику;

сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения (в случае, если к новому кредитору перешли права требования прежнего кредитора в части, указывается объем перешедших к кредитору прав требования);

реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.