Опция уже действует в автоцентре КЛЮЧАВТО Краснодар Аэропорт. В дальнейшем компания планирует масштабировать проект, подключив к нему другие точки продаж и послепродажного обслуживания.

С сервисом «Нетмонет» КЛЮЧАВТО предоставит своим клиентам быстрый, удобный и прозрачный способ финансово отблагодарить любого специалиста точки продаж, с которым покупатель взаимодействует напрямую. Получить вознаграждение смогут менеджеры по продажам, мастера-приемщики, сервисные консультанты, специалисты отдела кредитования и страхования. Также клиенты автохолдинга смогут пройти опрос о качестве услуг и оставить отзыв о любом сотруднике компании.

На стадии запуска проекта КЛЮЧАВТО проводит A/B-тестирование и измеряет эффективность двух способов использования сервиса. Одна часть клиентов получают QR-код или ссылку на перевод вознаграждения вместе с NPS-опросом в соответствии со стандартами компании, вторая часть клиентов может оставить благодарность, использовав QR-код, который будет установлен на рабочем месте сотрудника, то есть в режиме здесь и сейчас.

«Запуская пилот вместе с сервисом «Нетмонет», хотелось достичь нескольких целей. Во-первых, обеспечить единый видимый источник поступления финансовых средств сотрудникам, которые не входят в чек покупки. Сейчас клиенты могут быстро и удобно отблагодарить персонал и обменяться положительными эмоциями с сотрудниками. Во-вторых, получить дополнительную мотивацию для команды, которая повысит их лояльность к компании. В-третьих, детальнее отслеживать индекс удовлетворенности клиентов и фиксировать обратную связь. Фокус внимания на сотруднике через предоставление цифровых продуктов и изменение бизнес-процессов отвечает стратегии цифровой трансформации КЛЮЧАВТО, проект будет развиваться», - прокомментировал Евгений Родионов, директор по цифровой трансформации КЛЮЧАВТО.