Бывшая сотрудница Apple Store раскрыла «секретную» программу лояльности компании. Как рассказала в TikTok пользовательница под ником Tanicornerstone, в качестве поощрения работники магазина могут «удивить и порадовать» вежливых покупателей — например, бесплатно отремонтировать айфон или даже заменить сломавшееся устройство на новое.

Очень «проблемных» клиентов тоже обслужат, но возьмут за это полную стоимость. «Раньше я работала в Apple. Итак, первое: грубые покупатели, как те сумасшедшие, которые были у нас в том магазине. Если вы будете грубить консультантам или менеджерам, вашу проблему, скорее всего, решат, но за это придется заплатить», — сказала блогер, отвечая на вопрос о «секретах, которые знают только сотрудники» Apple.

По словам Tanicornerstone, всем сотрудникам магазина Apple выдается ограниченное количество бонусов, которые они могут выдать на свое усмотрение, чтобы порадовать «действительно потрясающего» клиента. Размер этой квоты она не уточнила.

«Я часто видела, как люди приходили с залитыми водой телефонами, которые не разрешалось менять без оплаты. Однако консультанты пользовались 'удивлением и восторгом', чтобы обрадовать кого-то бесплатной заменой», — вспомнила блогер.

Tanicornerstone разместила видео в TikTok еще 18 декабря 2020 года. За три месяца ролик набрал более 115 тысяч лайков и 880 комментариев.

Действует ли эта политика сейчас, неизвестно. В комментариях к видео одни пользователи называют программу «удивления и восторга» мифом, в то время как другие подтверждают, что становились ее участниками. «Я был бедным студентом со старым MacBook, батарея которого нуждалась в замене. Консультант не стал брать с меня за это деньги», — вспомнил один из пользователей.