Ростов-на-Дону вошел в тройку самых вежливых городов России

К Международному дню «спасибо» было проведено исследование уровня вежливости среди жителей крупнейших российских городов. Ростов-на-Дону занял почетное третье место в общероссийском рейтинге, подтвердив репутацию южного гостеприимства и открытости. В рамках исследования также была отмечена высокая узнаваемость программы лояльности «СберСпасибо».

В честь Международного дня «спасибо», который традиционно отмечается 11 января, «Сбер» совместно с Аналитическим центром НАФИ представили результаты масштабного исследования культуры выражения благодарности. Эксперты оценили готовность жителей 16 российских городов-миллионников благодарить друг друга в повседневной жизни, сформировав специальный «индекс благодарности».

Согласно полученным данным, Ростов-на-Дону продемонстрировал высокий уровень культуры общения, заняв третье место в общенациональном рейтинге. Южная столица уступила лишь Санкт-Петербургу и Казани. Краснодар также вошел в десятку самых вежливых городов страны.

Результаты опроса показали, что культура благодарности в России является устойчивой практикой: 92% граждан легко произносят это слово в стандартных бытовых ситуациях и при получении услуг. В частности, 78% респондентов благодарят курьеров, 66% — коллег за помощь, 61% — тех, кто придерживает дверь, и 52% — за оказание платных услуг. При этом 81% опрошенных отметили, что в их семьях принято выражать взаимную признательность.

Любопытным фактом стало цветовое восприятие слова «спасибо»: каждый третий участник исследования (34%) ассоциирует его с зеленым цветом. Реже упоминались желтый (19%), красный (13%), белый (12%) и синий (6%) цвета.

Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка, прокомментировал результаты: «На Дону царит особая, душевная атмосфера. Благодарность здесь — неотъемлемая часть открытого южного характера. Для нашего банка, который строит долгосрочные отношения с клиентами, это очень важный аспект. Мы перешли к человекоцентричной стратегии, ставя в приоритет потребности человека. Наша культура коммуникаций становится ключевым инструментом, и мы выражаем «спасибо» не только словами, но и делом — через программу лояльности СберСпасибо».

В рамках исследования также оценивалась узнаваемость программ лояльности. «СберСпасибо» показала наивысший уровень спонтанного знания среди опрошенных, которые особо отметили ее практическую пользу и удобство. Сергей Исаев, директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка, добавил, что в 2026 году ключевым направлением развития программы станет создание еще более персонализированного клиентского опыта.

Исследование «Индекс благодарности» было реализовано Аналитическим центром НАФИ в декабре 2025 года. В онлайн-опросе приняли участие 3 516 респондентов из 16 городов-миллионников России. Итоговый показатель для каждого города формировался на основе нормализации ответов респондентов по шкале от 0 до 100 пунктов.