Новый цифровой инструмент самозащиты изменил поведение банковских клиентов: россияне стали в полтора раза чаще сообщать даже о мелких кражах. Аналитики выяснили, что молодежь лидирует по количеству обращений, а поколение «40+» теряет в среднем самые крупные суммы.

Исследование показало, что упрощение процедуры жалобы на подозрительные транзакции привело к снижению «среднего чека» мошенничества на 36% — теперь пользователи оперативно заявляют о хищениях, сумма которых в среднем составляет 6,7 тысячи рублей.

Согласно статистике, чаще всего жертвами аферистов становятся отправители переводов через СБП (33,5% всех кейсов). На втором месте по популярности у злоумышленников — межбанковские транзакции по реквизитам (18,6%), на третьем — внутренние переводы между клиентами банка (8,5%).

Портрет заявителя разделился по возрастному признаку:

Молодежь (до 30 лет) генерирует 42% всех обращений. Эта категория наиболее бдительна и активна в использовании защитных технологий.
Клиенты старше 40 лет обращаются за помощью реже, но их потери масштабнее: на эту группу приходится почти половина (49%) от всего объема похищенных средств.

Технология «тревожной кнопки» позволяет пользователю мгновенно маркировать сомнительную операцию прямо в истории платежей. После короткого опроса чат-бот автоматически формирует обращение в Центробанк и генерирует готовую справку. Этот документ клиент может сразу скачать для подачи заявления в полицию, что исключает необходимость личного визита в отделение банка за бумагами.

Как отметил заместитель руководителя департамента безопасности ВТБ Дмитрий Саранцев, цифровизация процесса сняла психологический барьер: если раньше люди ленились сообщать о краже нескольких тысяч рублей из-за бюрократии, то теперь возможность «нажать кнопку» делает борьбу с мошенниками массовой и эффективной.