Чиновники Ростовской области стали инцидент-менеджерами
Программа инцидент-менеджмента начала работу во властных структурах Ростовской области. Её суть — повышение эффективности работы с обращениями граждан.
Как рассказал журналистам губернатор Ростовской области Василий Голубев, переход на инцидент-менеджмент начался в декабре, раньше, чем в целом по РФ.
«Люди могут обратиться по любой проблеме, и в течение суток они должны получить или разъяснения, или варианты решения, и должны быть о них проинформированы», — описал суть нововведений губернатор.
Инцидент-менеджмент внедряется во всех муниципалитетах. Идет ежедневный учет обращений и их анализ. Уже есть первая статистика — по словам губернатора, в январе-феврале по числу жалоб лидировали дороги.
Источник: Rostov-news.net