Из общего числа пострадавших количество получателей пенсий и иных социальных выплат по линии органов ПФР составляет 117 человек. Создан мобильный экстренный центр оказания услуг населению, в котором работают также сотрудники Отделения ПФР. Специалисты Пенсионного фонда помогают восстановить свидетельства СНИЛС, получить справку, подтверждающую статус пенсионера, оказывают содействие в выдаче заверенных копий документов, имеющихся в пенсионных делах. 

Всем гражданам, которые обратились в мобильный экстренный центр по  вопросам, входящим в компетенцию ПФР, документы восстановлены (по состоянию на 23 августа количество обратившихся составляет 98 человек). Продолжается процесс выдачи документов, граждане приглашены для их получения. 

В настоящее время Отделением ПФР по Ростовской области и его территориальными органами организована работа по сбору информации о пострадавших от пожара для дальнейшего оказания им помощи. Сотрудники территориальных органов ПФР присутствуют в пунктах временного размещения, дают консультации по вопросам выдачи дубликатов документов.

Жители региона могут получить ответы на все вопросы по выдаче утраченных документов по линии ПФР по телефонам «горячих линий» Отделения (863)290-41-55, 290-41-01. Также получить консультации ростовчане могут в территориальных органах ПФР по месту жительства.