Эффективные практики потребительского маркетинга

Сочетание мобильных технологий и розничной торговли обеспечивает качественный скачок в разработке продуктов, а также меняет ожидания покупателей и требует соответствующей корректировки обслуживания клиентов.
Эффективные практики потребительского маркетинга
Миллениалы, также называемые «Поколение Y» (от 18 до 34 лет) – это самая привлекательная группа покупателей. Примерно с 2015 г. миллениалы стали самой многочисленной категорией, обогнав уходящее на пенсию поколение бэби-бумеров. Однако миллениалы, не единственная группа, на которую ориентируются современные рынки. Поколение Z, те, кто родился после 1995 г., — первое поколение, для которого мобильные технологии действительно играют главную роль и которое не мыслит своей жизни без передовых устройств.

«Маркетологам очень важно понять, как привлекать и технически грамотных миллениалов, и Поколение Z, которое на „ты“ с техникой, поскольку миллениалы уже тратят в интернете больше, чем любая другая возрастная группа, а за ними следует Поколение Z., — комментирует Наталия Фролова, директор по маркетингу, Experian в России и странах СНГ. — Как показывают приведенные в отчете компании Experian Data Quality демографические данные американцев, совершающих покупки с помощью интернета и мобильных технологий, в рамках электронной коммерции, миллениалы тратят порядка $2 000 в год – больше, чем любая другая категория населения».

Между поколениями существуют поведенческие отличия, которые влияют на процесс принятия решений при совершении покупок.
 
Миллениалы
Поколение Z
Технически грамотны: 2 экрана одновременно
С техникой на «ты»: 5 экранов одновременно
Коммуникация через текст
Коммуникация через изображение
Хранители и совладельцы
Создатели и соавторы
Ориентированы на настоящее
Ориентированы на будущее
Оптимисты
Реалисты
Хотят заявить о себе
Хотят трудиться ради успеха
 
Статистика для профессионалов мобильного маркетинга
По данным, опубликованным Experian Data Quality в США, пользователи тратят порядка 25% времени на взаимодействие с мобильным телефоном.
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
Смартфоны – второе по популярности устройство для поиска в интернете. Первое место занимают настольные компьютеры / ноутбуки, третье и четвертое – планшеты и игровые приставки, соответственно
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
В среднем, у одного пользователя на телефоне 37 мобильных приложений, не считая предустановленных
<span style=«font-size: 10pt; font-family: » courier="" new";"="">o<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">   
В сутки в среднем используется 12 приложений
<span style=«font-size: 10pt; font-family: » courier="" new";"="">o<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">   
80% времени используются 5 самых нужных приложений
<span style=«font-size: 10pt; font-family: » courier="" new";"="">o<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">   
Наиболее часто используются следующие приложения: Facebook, Chrome, YouTube
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
32% пользователей используют для покупок настольные компьютеры или ноутбуки
<span style=«font-size: 10pt; font-family: » courier="" new";"="">o<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">   
На втором месте по популярности смартфоны (25%), за ними с минимальным отрывом следуют планшеты (24%)
<span style=«font-size: 10pt; font-family: » courier="" new";"="">o<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">   
Покупки в реальном магазине на последнем месте (11%) (Не следует пренебрегать преимуществами физического магазина! Его роль необходимо переопределить, но нельзя от нее отказываться совсем)
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
В среднем, 54% миллениалов сегодня делают покупки в интернете, по сравнению с 49% представителей других поколений
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
За последние три года (с 2014 по 2016 г.) покупки смартфонов значительно возросли с 67 до 74 – 77%
Какие операции совершают пользователи в цифровом пространстве?
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
Читают отзывы о продуктах в мобильном приложении или на интернет-сайте
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
Делают новую покупку после оформления возврата неподходящего товара через интернет
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
В процессе принятия решения рассматривают фотографии, сделанные другими пользователями
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
На этапе исследования изучают посты ритейлера в соцсетях
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
Сравнивают цены с конкурентами
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
Отслеживают доставку заказа
·<span style=«font-stretch: normal; font-size: 10pt; line-height: normal; font-family: » times="" new="" roman";"="">        
Ищут купоны на скидки
0
469
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
Популярные статьи