Эффективные практики потребительского маркетинга

Сочетание мобильных технологий и розничной торговли обеспечивает качественный скачок в разработке продуктов, а также меняет ожидания покупателей и требует соответствующей корректировки обслуживания клиентов.

Миллениалы, также называемые "Поколение Y" (от 18 до 34 лет) – это самая привлекательная группа покупателей. Примерно с 2015 г. миллениалы стали самой многочисленной категорией, обогнав уходящее на пенсию поколение бэби-бумеров. Однако миллениалы, не единственная группа, на которую ориентируются современные рынки. Поколение Z, те, кто родился после 1995 г., - первое поколение, для которого мобильные технологии действительно играют главную роль и которое не мыслит своей жизни без передовых устройств.

"Маркетологам очень важно понять, как привлекать и технически грамотных миллениалов, и Поколение Z, которое на "ты" с техникой, поскольку миллениалы уже тратят в интернете больше, чем любая другая возрастная группа, а за ними следует Поколение Z., - комментирует Наталия Фролова, директор по маркетингу, Experian в России и странах СНГ. - Как показывают приведенные в отчете компании Experian Data Quality демографические данные американцев, совершающих покупки с помощью интернета и мобильных технологий, в рамках электронной коммерции, миллениалы тратят порядка $2 000 в год – больше, чем любая другая категория населения".

Между поколениями существуют поведенческие отличия, которые влияют на процесс принятия решений при совершении покупок.

Миллениалы	Поколение Z
Технически грамотны: 2 экрана одновременно	С техникой на "ты": 5 экранов одновременно
Коммуникация через текст	Коммуникация через изображение
Хранители и совладельцы	Создатели и соавторы
Ориентированы на настоящее	Ориентированы на будущее
Оптимисты	Реалисты
Хотят заявить о себе	Хотят трудиться ради успеха

Статистика для профессионалов мобильного маркетинга

По данным, опубликованным Experian Data Quality в США, пользователи тратят порядка 25% времени на взаимодействие с мобильным телефоном.

· Смартфоны – второе по популярности устройство для поиска в интернете. Первое место занимают настольные компьютеры / ноутбуки, третье и четвертое – планшеты и игровые приставки, соответственно

· В среднем, у одного пользователя на телефоне 37 мобильных приложений, не считая предустановленных

o В сутки в среднем используется 12 приложений

o 80% времени используются 5 самых нужных приложений

o Наиболее часто используются следующие приложения: Facebook, Chrome, YouTube

· 32% пользователей используют для покупок настольные компьютеры или ноутбуки

o На втором месте по популярности смартфоны (25%), за ними с минимальным отрывом следуют планшеты (24%)

o Покупки в реальном магазине на последнем месте (11%) (Не следует пренебрегать преимуществами физического магазина! Его роль необходимо переопределить, но нельзя от нее отказываться совсем)

· В среднем, 54% миллениалов сегодня делают покупки в интернете, по сравнению с 49% представителей других поколений

· За последние три года (с 2014 по 2016 г.) покупки смартфонов значительно возросли с 67 до 74 – 77%

Какие операции совершают пользователи в цифровом пространстве?

· Читают отзывы о продуктах в мобильном приложении или на интернет-сайте

· Делают новую покупку после оформления возврата неподходящего товара через интернет

· В процессе принятия решения рассматривают фотографии, сделанные другими пользователями

· На этапе исследования изучают посты ритейлера в соцсетях

· Сравнивают цены с конкурентами

· Отслеживают доставку заказа

· Ищут купоны на скидки